Digitaliser les commandes d’une exploitation familiale en vente directe

Contexte

Une exploitation familiale à digitaliser sans complexifier.

LapiMauges est une exploitation familiale spécialisée dans la vente à la ferme de produits fermiers. Avant la mise en place du site, les commandes étaient principalement passées par email.

Cette organisation fonctionnait, mais elle imposait un travail manuel important : lire les messages, recouper les quantités, identifier les clients, vérifier les produits commandés et consolider l’ensemble avant chaque période de vente.

Le projet ne consistait donc pas seulement à créer une boutique en ligne. Il fallait construire un parcours suffisamment clair pour que les clients comprennent rapidement quoi commander, comment commander et à quel moment récupérer leurs produits.

Problème initial

Remplacer les commandes dispersées par un dispositif clair.

Le système de commande par email avait plusieurs limites opérationnelles.

• commandes dispersées dans différents messages ;
• risque d’erreur dans les quantités ;
• difficulté à suivre précisément qui avait commandé quoi ;
• temps important passé à recouper les informations ;
• manque de vision consolidée sur les commandes ;
• absence de canal digital structuré.

Le besoin initial était donc très opérationnel : créer un système plus simple pour passer commande, sans imposer une expérience trop complexe à une clientèle peu familière du e-commerce.

Objectifs

Créer un outil utile, maintenable et compréhensible.

• créer un site clair et accessible ;
• mettre en place une boutique en ligne adaptée à la vente à la ferme ;
• simplifier la commande de produits fermiers ;
• réduire les échanges email dispersés ;
• améliorer le suivi des commandes ;
• structurer les campagnes email ;
• suivre les performances avec des indicateurs simples.

L’enjeu n’était pas de construire un site e-commerce sophistiqué, mais un outil fiable, compréhensible et adapté aux usages réels des clients.

Mon rôle

Un rôle freelance, de la conception à la mise en place.

J’ai accompagné le projet en freelance, avec une forte proximité terrain puisque l’exploitation est familiale.

• création du site WordPress ;
• configuration de WooCommerce ;
• création des produits ;
• rédaction des textes ;
• structuration du parcours d’achat ;
• adaptation de l’expérience client ;
• organisation des campagnes email ;
• structuration des listes et workflows Brevo ;
• mise en place du suivi via Brevo, WooCommerce et GA4.

Le projet m’a demandé de faire le lien entre les besoins très concrets de l’exploitation, les habitudes des clients et les possibilités offertes par les outils digitaux.

Approche

Adapter le digital aux usages réels.

Le meilleur outil digital n’est pas forcément le plus complet, mais celui que les utilisateurs comprennent et utilisent réellement.

La clientèle étant majoritairement locale et peu habituée aux parcours e-commerce classiques, il fallait éviter une interface trop complexe ou trop “digitale” dans ses codes.

J’ai donc privilégié une arborescence simple, des produits clairement identifiables, un parcours de commande direct, des textes explicatifs, une logique de campagne email pour déclencher les commandes au bon moment et des indicateurs faciles à suivre.

Stack & outils

Une stack simple, adaptée à une petite structure.

Actions menées

Créer, simplifier, activer et mesurer.

Création du site et de la boutique

J’ai créé le site et la boutique de A à Z : structure des pages, configuration WooCommerce, création des produits, rédaction des textes et mise en ligne.

Adaptation du parcours client

Le parcours d’achat a été pensé pour une clientèle peu habituée à commander en ligne. Chaque étape devait être explicite : comprendre l’offre, sélectionner les produits, passer commande, puis savoir comment récupérer les produits.

Structuration email avec Brevo

J’ai organisé les listes, les campagnes et les premiers workflows dans Brevo afin de créer un canal d’activation plus propre. Les campagnes email sont devenues un levier important pour informer les clients des périodes de commande et les ramener vers le site.

SEO local

Les contenus ont été rédigés avec une logique de référencement local afin d’aider le site à remonter sur des recherches liées à la vente directe et aux produits fermiers.

Le référencement local a été affecté par une période de mise en maintenance liée à un contexte externe sensible.

Reporting

J’ai mis en place un suivi via Brevo, WooCommerce et GA4 afin de suivre les commandes, les performances email et les principaux comportements utilisateurs.

Résultats

Un nouveau canal de commande en ligne.

Le projet a permis de créer un véritable canal de commande en ligne là où l’organisation reposait auparavant sur des échanges email dispersés.

• création d’un nouveau canal de commande en ligne ;
• centralisation progressive des commandes ;
• réduction du travail de recoupement manuel ;
• meilleure lisibilité des produits disponibles ;
• campagnes email mieux structurées ;
• suivi plus clair des performances digitales.

Ces indicateurs montrent que le canal email est particulièrement adapté à cette clientèle locale lorsqu’il est utilisé de manière ciblée et utile.

Enseignements

Ce que le projet m’a appris.

Ce projet m’a appris à adapter une solution digitale à des usages très concrets, parfois éloignés de mes propres réflexes numériques.

La réussite ne dépendait pas seulement de la qualité technique du site, mais de sa capacité à s’intégrer dans des habitudes existantes : clientèle locale, vente à la ferme, calendrier de production, disponibilité des produits et fonctionnement familial.

Avec le recul, je mettrais en place plus tôt une logique de conservation et d’exploitation des données : exports réguliers des commandes, historique client mieux structuré, segmentation plus fine, tableau de bord consolidé, documentation et anticipation plus forte des sujets de sécurité et de maintenance.